Preguntas frecuentes sobre el servicio online

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Preguntas frecuentes sobre el servicio online 2017-08-29T18:35:11+00:00

Aclare sus dudas con las preguntas habituales de nuestros clientes

Si necesita más información, no dude en consultarnos sin compromiso alguno.

Sus prendas serán tratadas y custodiadas en nuestro centro de lavado situado en el n.º 116 de la céntrica calle de Hortaleza de Madrid durante todo el proceso. Nuestras instalaciones se encuentran en pleno centro, a pie de calle y abiertas al público para ofrecerle un acceso rápido a sus prendas en el momento que lo desee.
Somos un equipo joven pero con más de 15 años en el sector del desmanchado y limpieza de prendas, tiempo en el que nuestras profesionales han perfeccionado dicha labor, y un promedio de 12 años desarrollando las labores de planchado. Poseemos, por tanto, una gran experiencia, dedicación y coordinación que garantizan una alta calidad en el servicio que le ofrecemos.
En nuestro centro de lavado limpiamos tanto en seco como en agua. Las prendas serán tratadas basándonos en las indicaciones del etiquetado, tomando en cuenta las características del tejido y las manchas.
El servicio que contrata es completo y se detalla de la siguiente manera:

  • En todas sus prendas de vestir (salvo coladas) incluye el servicio completo de desmanchado, limpieza en seco o lavado, planchado y embolsado.
  • En sus alfombras incluye el desempolvado, desmanchado, limpieza en seco o agua y embolsado.
  • En su ropa de hogar incluye el desmanchado, la limpieza, el planchado y el embolsado.
  • En su colada incluye el lavado en agua a 30º, secado a baja temperatura y doblado.

Gastos de envío

Para beneficiarse de los gastos de envío gratuitos tendrá que realizar un pedido mínimo de 45 € siguiendo los pasos indicados. Los pedidos entre 20 y 45 € tendrán un coste adicional de transporte de 12 €.
No admitimos pedidos inferiores a 20 € por los costes del transporte.

Horarios y zonas de recogida

Indíquenos la dirección de recogida y entrega en Madrid o periferia en el momento de realizar su pedido.
Los códigos postales con horario de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 horas., sábados de 9:00 a 14:00 horas y domingos y festivos de 18:00 a 22:00 horas son:

28001 – 28002 – 28003 – 28004 – 28005 – 28006 – 28007 – 28008 – 28009 – 28010 – 28012 – 28013 – 28014 – 28015 – 28016 – 28017 – 28019 – 28020 – 28022 – 28026 – 28027 – 28028 – 28029 – 28030 – 28032 – 28033 – 28034 – 28035 – 28036 – 28037 – 28038 – 28039 – 28040 – 28042 – 28043 – 28045 – 28046 – 28047 – 28049 – 28050 – 28055.

Los códigos postales con horario de lunes a viernes laborables de 9:00 a 15:00 horas son:

28023 – 28223 – 28224 – 28220 – 28221 – 28222 – 28231 – 28232 – 28290 – 28100 – 28108 – 28109 – 28700 – 28701 – 28702 – 28703 – 28706 – 28708 – 28709 – 28760 – 28761.

Si su código postal no aparece es que no está incluido en nuestra zona de reparto y su pedido no podrá ser procesado.

La hora máxima de solicitud de un pedido para ese mismo día son las 19:00 h. o, en todo caso, 2 horas antes de la hora de solicitud de recogida que haya seleccionado o le permita la disponibilidad de nuestro sistema.

Su bolsa de ropa a cambio de un albarán

Ponga su ropa en todas las bolsas que crea necesarias, revisando antes los bolsillos de las prendas que ha seleccionado y observando que no haya objetos que pueda perder o puedan dañar sus prendas durante la limpieza. Revise el estado general de sus prendas observando cualquier desperfecto (decoloración, descosido, adorno, etc.) que, además, deberá reflejar en las observaciones de su pedido.

Ponga toda la ropa que ha seleccionado a disposición de nuestro repartidor que las introducirá a su vez en nuestras bolsas. No nos hacemos responsables de las bolsas o fundas que entregue al repartidor.
Nuestro transportista le entregará un albarán como justificante a cambio de sus prendas cuando las recoja.

Si ha elegido 1 colada, necesitamos que dicha ropa se encuentre dentro de una sola bolsa cerrada independiente del resto de la ropa de tintorería a desmanchar, limpiar y planchar.

Si necesita limpiar una alfombra o prenda de piel, el plazo de entrega pasará a ser de 12 días siendo necesario hacer otro pedido separado de su ropa de vestir, si necesitara ésta en 48 horas.

Si acepta el plazo de entrega de 12 días para su ropa, entonces no será necesario hacer 2 pedidos diferentes.

Cuando finalice su cesta de la compra, tendrá que registrase y facilitarnos sus datos para garantizar todo el desarrollo del proceso. Sus datos personales quedarán incorporados en un fichero automático bajo la responsabilidad de la empresa y serán tratados con confidencialidad y destinados únicamente a gestionar sus pedidos. Asimismo, le garantizamos que NO serán utilizados para enviar comunicaciones comerciales, de promoción o publicidad de los servicios y productos ofrecidos por H3O. También le garantizamos que NO serán cedidos a otras empresas.

Para sus prendas de vestir, nos comprometemos a un plazo de 48 horas. Ese plazo le garantiza que tomaremos el tiempo necesario para repetir la limpieza de una mancha más difícil o dar un tratamiento delicado en caso de que así lo requiera su prenda especial.

Si lo que necesita es rapidez y un tratamiento estándar, sus prendas de vestir estarán en 24 horas contratando nuestro servicio urgente (añadiendo 1,50 € adicional por articulo).

Para sus alfombras y pieles, nuestro plazo mínimo es de 12 días y no hay servicio urgente aplicable.

Si necesita limpiar una alfombra o prenda de piel, el plazo de entrega pasará a ser de 12 días siendo necesario hacer otro pedido separado de su ropa de vestir, si necesita su ropa en 48 horas.
Si acepta el plazo de entrega de 12 días para su ropa entonces no será necesario hacer 2 pedidos diferentes.

Una vez haya seleccionado las prendas, en la misma pantalla donde introduce los datos del pedido dispone de la opción para añadir sus comentarios o reflejar los desperfectos que presenten sus prendas: decoloración, desteñido, enganchón, rotura, pérdida de algún botón, serigrafía, cualquier adorno o complemento que pueda suponer un riesgo durante la limpieza, etc.

Si no encuentra su artículo en nuestra lista de servicios puede realizar cualquier consulta, le atenderemos de lunes a viernes desde las 8:00 hasta las 20:30 h. y los sábados de 9:00 a 14:30 h. en los teléfonos 913 196 053 y 608 912 229.

Es una bolsa de 5 kg de ropa que usted selecciona para un lavado en agua a 30º, secado y doblado (sin desmanchado ni planchado) por 10 €.
Si piensa que una de las prendas introducidas tuviera una mancha resistente a un lavado normal, le recomendamos que la separe poniéndola como artículo en la cesta de la compra para ser tratada independientemente y poder insistir en su desmanchado como prenda individual. Nuestra empresa no se hará responsable de las prendas incluidas en la colada que tengan manchas ya que no se revisa su contenido antes del lavado. Solo se desmanchan y planchan las prendas marcadas individualmente en la cesta de la compra.

Puede introducir por ejemplo sábanas, toallas, ropa interior, camisetas, pijamas y ropa de deporte.
No se pueden introducir edredones, mantas, cazadoras de plumas, prendas delicadas o que requieran una limpieza en seco, que no admitan secadora, puedan causar desteñidos, encoger o dañar las demás prendas (corchetes, velcros, etc.) y de las que no nos haremos responsables.
Recuerde que la ropa oscura no debería ser mezclada con la ropa clara, opte en ese caso por la contratación de 2 coladas separadas de 5 kg Mínimo cada una en bolsas distintas salvo que usted lo considere innecesario.

El precio mínimo cobrado por su colada será de 10 € aunque su peso sea inferior a 5 kg. Sin embargo, puede contratar más kilos de ropa, introduciendo correctamente su peso total en la cesta de la compra a 2 € el kg adicional. En caso de no coincidir su peso con el nuestro en el momento de la recepción, se creará una incidencia que podría retrasar la entrega de su pedido.

Ofrecemos un servicio profesional pero, cuando una prenda presenta una mancha “rebelde”, garantizamos haber utilizado todos los tratamientos posibles y haber repetido el proceso de limpieza de su prenda todas las veces que fueran necesarias antes de entregarla. Pero, a veces, no conviene insistir más porque se puede decolorar una prenda o dañar la fibra. Confíe en nuestro criterio, conocemos bien los límites y precauciones a tomar.
Solo podemos garantizar un servicio profesional, de calidad en el planchado, realizando nuestros propios procedimientos de limpieza y secado, permitiendo preparar la prenda para su posterior planchado. Por lo tanto, y dada nuestra experiencia, hemos optado por no ofrecer el servicio de solo plancha. Confíe en nosotros, da mejor resultados contratar un servicio completo.

Al finalizar su pedido en nuestra web, será guiado para registrar sus datos como usuario del servicio e introducir su tarjeta bancaria o Paypal como medio de pago. No aceptamos el pago en efectivo en el momento de la entrega.

El pago se realizará por adelantado, mediante introducción del número de su tarjeta de crédito en el apartado previsto a ese efecto en el momento de la contratación del servicio o con Paypal. Tras su pago, que se realiza una vez cumplimentado todo su pedido, recibirá nuestra confirmación de proceso de su pedido.
Si necesitara añadir más prendas posteriormente no le sería posible con el mismo número de pedido, debiendo realizar otro pedido totalmente independiente con consumo mínimo y horario, quizás, diferente. Por lo tanto, le rogamos que tenga especial cuidado a la hora de finalizar su pedido y asegurarse de que está completo.

Solicítenos cualquier factura que necesite por escrito desde nuestra sección de Contacto y Localización indicando claramente sus datos de facturación, su número de cliente y el número del pedido.

Necesitamos un margen mínimo de una hora para garantizar que nuestro transportista llegue a destino. Le rogamos que esté presente en la dirección y a la hora que haya indicado durante la tramitación de su pedido. Si por algún motivo no pudiera hacerlo, llame lo antes posible a la empresa transportista colaboradora encargada del servicio de reparto a los teléfonos 687 4625 75 o 691 671 401.

Si nos avisa con más de 2 horas de antelación, la modificación de la entrega será totalmente gratuita.

Si usted no pudiera estar presente tanto a la entrega como a la recogida de su ropa en la franja de hora pactada, le cargaremos 12 € adicionales en concepto de “transporte tintorería”.

Si, a la recepción de su ropa en el centro de producción, hubiera alguna discrepancia o anomalía respecto a su pedido realizado mediante nuestro sitio web (por ejemplo, más ropa de la indicada en su pedido o desperfectos no señalados), nos pondríamos en contacto con usted antes de seguir con el procesamiento del pedido, alargando posiblemente los plazos de entrega.

¡Queremos satisfacerle! ante todo. Desde hace más de 15 años ofrecemos un servicio responsable y en el que usted puede confiar. No obstante, entendemos su duda y le informamos de que disponemos de servicio de videovigilancia con grabación, desde la recepción de su ropa y durante todo el proceso, para aclarar cualquier duda.

Nos comprometemos a contestar su reclamación, que puede formular mediante alguno de los siguientes medios:

  • Escribiendo a nuestra dirección de correo electrónico info@h3omadrid.com
  • Llamando al número de teléfono 913 196 053
  • Visitando nuestras instalaciones en el n.º 116 de la calle de Hortaleza de Madrid en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega de la ropa.

Nuestra compañía de seguros se hará responsable de los desperfectos causados a las prendas en los casos de responsabilidad demostrada.

¡Llamenos ahora! 913 196 053

De lunes a viernes de 08:30 a 20:30 h
y sábados de 9:00 a 15:00 h.

No dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier aclaración.
¡Llamenos ahora! 913 196 053
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