Preguntas frecuentes sobre el servicio online

Sus prendas serán tratadas y custodiadas, hasta el momento de la entrega de su pedido, en nuestro centro de lavado situado en el n.º 116 de la calle de Hortaleza de Madrid durante todo el proceso. Es una tienda en pleno centro, a pie de calle, abierta al público de 8:30 h a 20:30 h, que le ofrece un acceso rápido a sus prendas en cualquier momento si lo desea.
Somos una referencia en limpieza textil con mucho recorrido en el sector. Llevamos más de veinte años encargándonos del desmanchado, la limpieza, el cuidado textil y labores de planchado. Tenemos, por lo tanto una gran experiencia que garantiza una alta calidad en el servicio que les ofrecemos.
Le invitamos a conocernos mejor visitando nuestra galería de imágenes: » Galería

En nuestro centro de lavado disponemos de maquinaria industrial de última generación. Limpiamos tanto en seco como en agua.

Las prendas serán tratadas basándonos en las indicaciones del etiquetado de su ropa, tomando en cuenta las características del tejido y las manchas.

El servicio que contrata es completo y se detalla de la siguiente manera:

  • En todas sus prendas de vestir (salvo coladas) incluye el servicio completo de desmanchado, limpieza en seco o lavado, planchado y embolsado.
  • En sus alfombras incluye el desempolvado, desmanchado, limpieza en seco o agua y embolsado.
  • En su ropa de hogar incluye el desmanchado, la limpieza, el planchado y el embolsado.
  • En su colada incluye el lavado en agua a 30º, secado a baja temperatura y doblado.

El planchado se realiza exclusivamente a mano, con planchas profesionales de vapor y mesas dotadas de aspiración y soplado de aire, que permiten un acabado de calidad. Cada prenda se beneficia del cuidado de una persona experta que se hace cargo de la calidad e inspecciona cada detalle de su prenda antes de ser empaquetada.

Cuando finalice su cesta de la compra, tendrá que registrarse y facilitarnos sus datos (nombre, dirección y teléfono) para formalizar todos los procesos de limpieza, transporte y pago. Sus datos personales quedarán incorporados a un fichero automático bajo la responsabilidad de la empresa, siendo tratados con total confidencialidad y destinados únicamente a gestionar sus pedidos.

Para sus prendas de vestir, nos comprometemos a un PLAZO DE 48 h. Ese plazo le garantiza que tomaremos el tiempo necesario para tratar una mancha más difícil u ofrecer más dedicación a su prenda.

Servicio urgente

Si lo que necesita es rapidez y un tratamiento estándar, sabiendo que sus prendas no presentan manchas específicas, sus prendas de vestir estarán en 24 horas contratando nuestro servicio urgente al realizar el pedido. Este servicio cuesta 8 € e incluye la totalidad de su lote, se utiliza principalmente para todo tipo de ropa de vestir (excluyendo pieles, alfombras, cortinas y edredones).
Para sus alfombras y pieles nuestro plazo es de un mínimo de 12 días.

¡Claro! De hecho, nos encanta que nos hable de su ropa y nos facilite información. Una vez haya seleccionado las prendas, en la misma pantalla donde completa los datos del pedido, tiene la opción de añadir sus comentarios o reflejar los desperfectos que presenten sus prendas: decoloración, desteñido, enganchón, rotura, falta de un botón, serigrafía, cualquier adorno o complemento que pueda suponer un riesgo durante la limpieza.

Es una bolsa de 5 kg de ropa por 14 € (precio mínimo aunque no alcance los 5 kg) que usted selecciona para un lavado en agua a 30º, secado y doblado (sin desmanchado ni planchado).
Nuestras lavadoras y secadoras son de última generación. Aún así, si piensa que una de las prendas introducidas tuviera una mancha resistente a un lavado normal, le recomendamos que la separe para ser tratada independientemente y poder insistir en su desmanchado como prenda individual, poniéndola como artículo en la cesta de la compra.
Nuestra empresa no se hará responsable de las prendas incluidas en la colada que tengan manchas ya que no se revisa su contenido antes del lavado. Solo se desmanchan y planchan las prendas marcadas individualmente en la cesta de la compra.

Puede introducir, por ejemplo, sábanas, toallas, ropa interior, camisetas, pijamas y ropa de deporte.
No se pueden introducir edredones, mantas, cazadoras de plumas, prendas delicadas o que requieran una limpieza en seco (ver etiquetado de la prenda en caso de duda), que no admitan secadora (lanas, sedas y plastificados), puedan causar desteñidos, encoger o dañar las demás prendas (corchetes, velcros, etc.); de las cuales no nos haremos responsables.
Recuerde que la ropa oscura no debería ser mezclada con la ropa clara. En ese caso, opte por la contratación de dos coladas separadas en bolsas distintas, salvo que usted lo considere innecesario. El riesgo de decoloración en caso de no separar la ropa no podrá ser imputable a la empresa, que toma todas las precauciones necesarias con un lavado a baja temperatura (pero no separará de una misma bolsa de colada su ropa clara de la oscura).

El precio mínimo cobrado para su colada será de 14 € aunque su peso sea inferior a 5 kgs. Sin embargo, puede contratar más kilos de ropa introduciendo correctamente su peso total en la cesta de la compra (2,80 € el kilo adicional). En el caso de no coincidir su peso con el nuestro en el momento de la recepción, se creará una incidencia que podría retrasar la entrega de su pedido.

Ofrecemos un servicio profesional y somos especialistas confirmados en manchas difíciles. Le garantizamos el uso de todos los tratamientos posibles y la repetición del proceso de limpieza de su prenda todas las veces que fueran necesarias antes de entregarla. Pero, a veces, no conviene insistir más, se puede decolorar una prenda o dañar la fibra.
Confíe en nuestro criterio, conocemos bien los límites y precauciones a tomar. Si constatara que una mancha no ha salido, no es que se nos haya “escapado”, es que no hemos querido insistir más en ella por el riesgo de dañar su ropa, cosa que no hacemos.
Aun así, si desea que intentemos sacar una mancha con el riesgo de dañar y perder su prenda irremediablemente, le rogamos nos lo haga saber por escrito en el apartado previsto a ese efecto en el momento de completar su pedido.

Ofrecemos dicho servicio ya que entendemos que, a veces, no es tanto la limpieza sino el planchado de la ropa lo que realmente no queremos realizar en casa. Queremos, ante todo, darle la libertad de optar por la solución que usted considere más oportuna, así que encontrará este servicio al final de la lista de precios de la sección Prendas de vestir.
Sin embargo, dada nuestra larga experiencia, sabemos que solo podemos garantizar un servicio profesional y de calidad en el planchado, realizando nuestros propios procedimientos de limpieza y secado; permitiendo preparar la prenda para su posterior planchado, en particular para las camisas.

Puede retroceder, modificar o añadir ropa durante todo el proceso del pedido online, pero ya no podrá hacerlo una vez pagado y recibido su mensaje de confirmación con su número de pedido correspondiente. Una vez llegado a ese punto, no podrá añadir más ropa a la bolsa que entregue al repartidor, tendrá que hacer otro pedido diferente, con consumo mínimo y, quizás, otro horario. Por lo tanto, le rogamos que tenga especial cuidado a la hora de finalizar su pedido y asegurarse de que esté completo.
Si encontramos ropa de más a la recepción de su pedido, el plazo de entrega de éste se demorará al alterarse su proceso normal.

Si desea que limpiemos sus cortinas o visillos, tendrá que entregarlos a nuestro repartidor ya descolgados, sin varillas ni corchetes. Sólo se realizará dicho servicio en casos particulares, tras solicitar un presupuesto aparte y considerando un consumo mínimo.

Los estores con varillas incorporadas, aunque descolgados, no se pueden limpiar. Lo sentimos.

Los metros cuadrados (m²) se calculan multiplicando el largo por el ancho de la pieza.

Le recordamos que, en caso de enviar una alfombra o prenda de piel, tendrá que realizar un pedido diferente y por separado del de su ropa de vestir o de hogar debido a los plazos de entrega diferentes.

¡Sencillo! En el apartado Pedidos de su cuenta de cliente encontrará un listado de todos los pedidos que ha realizado. Si el pedido del que quiere obtener factura ha sido pagado correctamente, figurará como Completado en la columna Estado y podrá ver el enlace Descargar factura (PDF) en la columna Acciones. Pulsando dicho enlace abrirá la factura, en formato PDF, en su navegador para visualizarla o imprimirla normalmente.

Queremos satisfacerle, ante todo. Somos una empresa responsable, adherida al Código de Buenas Prácticas de Protección al Consumidor, miembros de la Asociación de Tintorerías y Lavanderías y del Instituto Técnico Español de Limpieza.
No obstante entendemos sus dudas si empieza a trabajar con nosotros por primera vez. Le informamos de que disponemos de videovigilancia con grabación desde la recepción de su ropa y durante todo el proceso para aclarar cualquier duda. Nos comprometemos a contestar su reclamación, que puede formular escribiendo a info@h3omadrid.com, por teléfono al 608 912 229 o presentándose en nuestras instalaciones del n.º 116 de la Calle de Hortaleza de Madrid en un plazo máximo de veinticuatro horas desde la entrega de la ropa.

En los casos de responsabilidad demostrada, Reale, nuestra compañía de seguros, se hará responsable de los desperfectos causados.

¡Llámenos! 608 912 229

De lunes a viernes de 08:30 a 20:30 h

No dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier aclaración.
¡Llámenos! 608 912 229